售后服务公约

一、民用品：

质保期限：

（1）产品自售出之日起1年内质保，11年内免费维修。

（2）质量保证期限定义为：从消费者购买之日起（以有效购买凭证为准，发票或记录有购买日期、购买渠道公章的正规印刷票据）

（3）自购买之日起12个月内产品出现质量问题，可免费更换最新零件，如正常无法修复时可更换同等型号产品，自购买之日起11年内产品出现质量问题免费维修。

如何获得质保服务：

（1）当消费者在发现产品存在故障后，可拨打突破公司客服热线4008-986-315或登陆突破公司网址：http://www.topline.com.cn，客户服务人员会在24个小时内与消费者对故障现象及客户信息进行再次确认。

（2）经确认，消费者所购买的产品符合产品11年以内免费维修条件的，则消费者可将产品、购物凭证复印件及填写完整的售后服务卡一同邮寄到公司指定的地点，消费者只需承担产品运到指定地点的单次运费。

（3）属于12个月内质保期产品，可免费更换最新零件，如正常无法修复时可更换同等型号产品，属于12个月以上11年以下故障产品，免费更换最新的产品零件。

（4）若消费者购买的产品型号已经停止生产，突破公司有权更换同等价值的类似功能产品。

二、非民用品：

质保期限：

（1）产品自售出之日起1年内质保，1年以上有偿维修。

（2）质量保证期限定义为：自消费者购买之日起（以有效购买凭证为准，发票或记录有购买日期、购买渠道公章的正规印刷收据）。如无法提供有效购买凭证，发票或记录有购买日期、购买渠道公章的正规印刷收据，公司有权根据产品标识的出厂日期进行质保期定义。

（3）自购买之日起12个月内，产品出现质量问题，可免费更换最新零件，如正常无法修复时可更换同等型号产品，自购买之日起1年以上产品出现质量问题有偿维修。

三、  如何获得质保服务：

（1）当消费者在发现产品故障后，可拨打突破客服热线4008-986-315，或登陆突破公司网站  http://www.topline.com.cn，客户服务人员会在24小时内与消费者联系，对故障现象及客户信息进行再次确认。

（2）经过确认消费者所购买的产品符合质保条件的，则消费者可将产品、购物凭证复印件及填写完整的售后服务卡一同邮寄到公司指定的地点。

（3）1年以内质保期产品，消费者需承担产品运到指定地点的单次运费。

（4）1年以内质保期产品，如无法正常修复时，免费更换最新零件或产品。

（5）属于12个月以上超质保期的产品，消费者需承担产品运到指定地点的往返运费外，还需酌情收取该产品型号当期市场零售价格30%-40%的折旧费。如更换配件，以突破公司市场报价为准。

（6）若消费者购买的产品型号已经停止生产，突破公司有权与消费者协商加工新的类似功能产品。

四、  以下情况不属于质保范围：

（1）无法提供原始购买的有效凭证（发票或记录有购买日期、购买渠道公章的正规票据）。

（2）对产品擅自进行过拆卸或改装。

（3）未按包装、说明书等明示的要求使用、维护、保养造成的损坏。

（4）产品人为因素造成的损坏，如：产品出现烧毁痕迹，不当操作损坏，元件缺失，连接线断裂，非正品，保修失效、浸液、摔坏以及任何疑似的人为损坏。

五、  质保声明：

（1）突破公司向购买突破任意一款产品消费者保证，其所购买产品与突破公司的产品在设计，装配，材料或工艺上没有法律不允许的缺陷。

（2）对任何非突破公司直接发表的与产品相关的申明，突破公司将不承担任何义务。

（3）突破公司的此项担保在任何情况下都不会限制或替代经销商、渠道销售商的承诺，无论是明确或是隐含表达。

（4）除中国法律明确规定外，在任何情况下，突破公司对偶然的，非直接的，后果性或多重性的损失不承担责任。

（5）此质保条款仅在中华人民共和国适用。

（6）服务条款及服务承诺最终解释权归北京突破电气公司所有。

六、  免费服务项目：

（1）免费安全用电咨询。

（2）免费提供产品订制技术咨询。

（3）免费提供特定环境下产品配置及安装解决方案。

七、  联系方式：

     客户服务热线：4008-986-315

     公司邮箱：top315@topline.com.cn

      公司网址：http://www.topline.com.cn